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11/11配信:WindowsUpdate「KB3097877、KB3107998」をアップデートするとワコム製ペンタブが原因で起動しない不具合が発生

2015/11/12(最終更新:2016/02/02)
11/11配信:WindowsUpdate「KB3097877、KB3107998」をアップデートするとワコム製ペンタブが原因で起動しない不具合が発生

11月11日に配信されたWindowsUpdateファイル「KB3097877」「KB3107998」の更新プログラムをアップデートインストールし、ワコム製のペンタブレット(ペンタブ)がPCに接続された状態で再起動をかけるとPC画面が点滅するなどして起動しなくなる不具合が各所から報告されています。

この問題は該当のアップデートファイルをインストールした上にワコム製のペンタブがPCに接続されていると発生すると言われており、対処方法はアップデートファイル「KB3097877」「KB3107998」をインストールした後でもUSB端子からワコムペンタブのUSBケーブルを外してPCを起動し、アップデートしたファイルを削除(システムの復元)すれば問題ないようです。

11日に配信されたWindowsUpdateを当てて同様の症状(PCが起動しない)に困っている方は一度お試し下さい。

※11/13追記:システムクラッシュの原因は「KB3097877」のアップデートファイルが原因のようです。現在公開されている「KB3097877」は修正版ですが、該当タブレットが接続されているとPCが起動しなくなるトラブルは現在も発生すると報じられています。
同時に発生していたOutlookのトラブルは「KB3097877」の修正版で対応されています。

※11/12追記:ワコム公式から今回の問題について発表がありました。またペンタブ未使用でもPCが起動しなくなる症状も確認されています。こちらはシステムの復元にて対応出来るようです。

Windows Updateで配布される「KB3097877」というパッチを当てると、タブレットなどの特定のUSB機器を繋げているとPCが起動しなくなるバグがあるそうです。
適用しても、機器を外して起動し、後から繋げれば大丈夫とか。
作業されるのであれば、KB3107998が悪いという説もあるのでこちらも合わせて削除して様子見を。
機器ごとに原因となるパッチが違うのかもしれませんね。
11月11日配信のWindows Update適用後に、Windowsが正常に起動できない問題について

11月11日配信のWindows Updateを適用し、特定のUSBデバイスを接続したまま再起動すると、Windowsが正常に起動できなくなるという報告をいただいております。

現在、こちらの症状について確認中ですので、詳細が確認されるまでは、お使いのペンタブレットのUSBケーブルをパソコンから外していただき、その後、Windowsを起動してください。
Windows起動後に、あらためてペンタブレットを接続いただければ 問題なくお使いいただく事ができます。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

【参照】ワコム公式ページ:サポートニュース

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コメント一覧

  • Comments ( 23 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. 自分もこれに嵌った……ログインでずっと点滅する。
    しかもなんでだか復元ポイントが全部破壊された。
    起動の最中処理が遅くなってる間にペンタブの画面落として再起動して、固まってる間に無理矢理ログインしてどうにか消しました……

  2. 同じくウィンドウズ7使用 過去にワコム使ったこと有り
    PCコントローラーのUSBありで同じ症状に陥り
    セーフモードも自動修復も効かず
    システムの復元も何故か消えてしまい、仕方ないので初期化しました
    もう2度と自動でアップデートしません

  3. PCやられました。
    何とか起動できたものの、復元しようとしても
    エラーで復元出来ません。
    復元ポイントはあるのですが、再起動してまたつくかわからないので一時的にスリープにしてます。
    応急処置的にプログラムデータは削除しましたが、なんだか気持ち悪いので10月末日の時点に戻したいです。

  4. ワコムのタブレットでは無いのですが、libretto W100も同じ症状が出ていて、解決策を探していてたどり着きました。情報を参考にさせて頂きます。

  5. 私は見事に起動不能に陥りました
    別PCでF8キーという打開策を見つけ出して
    電源入れて押す
    電源入れて押すを
    5回か6回目に押して試して
    どこかのタイミングでようやくF8が反応してくれて
    復元に到達して復活
    超焦りました
    ふざけるなって感じです
    今までこんな事なかったから
    ワコム製使ってました
    これを外すというのは
    昨日の時点ではわかりませんでした
    ホント怖い思いをしました
    まるでウイルスに匹敵するアップデートですよ

    • By 管理者:まさお

      PCの起動直後からF8キーを連打してるとキー入力が効く所で画面が移行するようです。
      ワコム製タブレット以外でも同様の症状が出ている方もいるので、今後のアップデートは慎重に行う必要がありそうですね。

  6. ワコム関係ないですねこれ
    ペンタブ使ってないのに起動できなくなりました。
    Windows7なんですが、セーフモードも出来ませんでした。
    ディスクから起動というのは、トラブル解決ナビ&ソフトウェアディスクってやつでいいんですかね?

    • By 管理者:まさお

      ペンタブによる不具合の割合がかなり高いようですが、一部構成で同様の症状が出ているようです。
      ディスクというのはWindows7のインストールディスクのことだと思われます。

  7. パソコンに詳しくないですが、なんとかシステムの復元までたどり着きました。

    システムの復元も途中エラーが出るからかなり不安…。
    数日前のは修復できなかったから
    前の日付を復元してます。

  8. F8キーを押しても復元の項目がない場合はどうしたらよいのでしょうかセーフモードは試してみましたがだめでした

    • 同じ状況です、hd自体開けないって感じがしますね。
      コンピュータの修復を選択しても自動的に落とされて起動時の画面に戻ります。

    • By 管理者:まさお

      Windowsのインストールディスクがあればディスクからの起動が試せますがいかがでしょうか?

    • F8は連打するといいみたいです

  9. onkyoのタプレットPCも同じ現象が起きています。

    • By 管理者:まさお

      教えて頂き有難うございます!ワコム以外のタブレットでも現象が起きたのですね…。

  10. ①パソコンの電源を入れたらウィンドウズ7のディスクを入れてリセットを押すか電源を入れなおして下さい。
    ②何かキーを押すとディスクから起動します。とメッセージが出るのでキーボードのキーを押します。
    ③システムが起動して画面を進んで行くとシステムの復元という項目があるので、直近の11/11以前に戻します。
    ④復元後はコントロールパネルのウィンドウズアップデートを開き、「設定の変更」を選び「~自動的にインストールする。」以外を選択して自動更新されないようにして下さい。

    私もワコム製品は外していたのですが同様の症状になりました。

    • By 管理者:まさお

      復元方法を教えて頂き有難うございます!
      ワコム製品を外していても起動しなくなるケースも多く出ているようですね。

  11. コメント1の者です。
    セーフモードがセーブとなっておりました。お許しください。

  12. update後に同じ状態に陥り困り果ててネット検索、携帯からこちらへ辿り着きました。
    ワコムのドライバはその昔インストールしましたが震災時タブレットを紛失した為接続していませんでした。が、同じくWindows7で画面が青く立ち上がったあと点滅してマウスは読み込み中のままという状態になりました。セーブモードでは一見立ち上がりましたがアカウントを選択しても数秒後同じ選択画面に戻ってしまうという状態でした。
    タブレットを接続していないでこの状態の為、一旦外して起動という対処法は使えず、パソコンに詳しくなだけに大混乱中です。
    もし続報や対処法など記事にしていただけたら幸いです。

    • 解決できるかわかりませんが、前回通常起動時の構成での起動を試されてはいかがでしょうか?

    • By 管理者:まさお

      続報も交えて記事を更新させて頂きました。
      ペンタブを接続していなくてもアップデートする事でPCが起動しなくなる症状も多く出ているようです。コメントで教えて頂いているシステムの復元でアップデート前の状態に戻すのが最善かと思われます。

    • セーフモードがダメならwindowsのインストールDVDからシステムの復元をするといいでしょう

    • 同様の症状が出て起動できない状態で困り果てています・・・。私も以前にはペンタブレットモニタをつないでいましたが今は使用していません(ドライバはそのままかも・・・)。当方hp社のタッチスマートを使用していますが、これは関係ないですよね・・・タッチパネルの機能は内蔵されているので外せないですし。

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